1. Política de Envíos

En ARIVIA preparamos y enviamos cada pedido con el máximo cuidado. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y seguimiento.

Zonas de envío

Realizamos envíos a España (península y Baleares) y a la mayoría de países de la Unión Europea. Si tu país no aparece disponible en el proceso de compra, escríbenos a arivia.shop.oficial@gmail.com y te confirmamos si podemos gestionarlo.

Plazos de entrega

El plazo total de entrega se compone de tiempo de preparación + tiempo de transporte:

• Preparación del pedido: 1 a 3 días laborables desde que se confirma el pago.
• Transporte (España):
  • Envío estándar: 3 a 8 días laborables.
  • Envío exprés: 1 a 2 días laborables (disponible en el checkout según disponibilidad).

Plazo total estimado en España: entre 5 y 12 días laborables para envío estándar.

Los pedidos a otros países de la UE pueden tardar algunos días laborables adicionales según el destino. Estos plazos son estimaciones y no incluyen fines de semana ni festivos. Pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros (incidencias del transportista, temporadas de alta demanda, etc.).

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del peso del pedido y del destino, y se muestran claramente antes de confirmar el pago. Todos los precios incluyen el IVA aplicable.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido salga de nuestro centro de preparación, recibirás un email de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Incidencias en la entrega

• Pedido dañado o defectuoso al llegar: contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos un reenvío sin coste o el reembolso.
• Pedido no recibido o extraviado: si el seguimiento no avanza o el paquete se marca como entregado pero no lo has recibido, escríbenos y abriremos una reclamación con el transportista para resolverlo.
• Dirección incorrecta: revisa bien tus datos de envío. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas por una dirección incompleta o errónea facilitada por el cliente. Si el paquete nos es devuelto, te contactaremos para reenviarlo (los gastos del segundo envío correrían a cargo del cliente).

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2. Política de Devoluciones

Queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Aquí explicamos tus derechos como consumidor y cómo proceder con una devolución.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa española y europea de consumo.

Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a arivia.shop.oficial@gmail.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento, aunque no es obligatorio.

 Excepción importante para productos de cosmética e higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos tras su entrega (cremas, aceites, sérums, cosméticos y similares).

Esto significa que solo aceptamos la devolución por desistimiento de productos de cosmética que se devuelvan sin abrir, con su precinto o sello original intacto y en perfecto estado. Es una excepción prevista expresamente por la ley (art. 103 del RDL 1/2007) para este tipo de productos.

Condiciones de la devolución

Para que aceptemos una devolución por desistimiento, el producto debe:

• Estar sin abrir, precintado y sin usar, en su embalaje original.
• Devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.

¿Cómo devolver un producto?

1. Escríbenos a arivia.shop.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Te facilitaremos la dirección de devolución
3. Envía el producto a esa dirección. Los gastos de devolución (transporte de vuelta) corren a cargo del cliente, salvo que el producto fuera defectuoso o hubiera un error por nuestra parte.
4. Te recomendamos usar un envío con seguimiento; el cliente es responsable del producto hasta que lo recibamos.

Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos con fotografías y lo solucionaremos sin coste para ti mediante reenvío o reembolso. En estos casos nosotros asumimos todos los gastos.

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3. Política de Reembolsos

Cuándo se emite el reembolso

Procesaremos tu reembolso una vez que:

• Recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones de la política de devoluciones, o
• En caso de producto defectuoso, dañado o error nuestro, cuando validemos la incidencia (normalmente solo con las fotografías, sin necesidad de que lo devuelvas).

Plazo

Emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Importe reembolsado

• En caso de producto defectuoso, dañado o error nuestro, reembolsamos el importe íntegro, incluidos todos los gastos de envío.

Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otra vía contigo. No se aplicará ningún coste por el reembolso.

Reembolsos parciales

Podremos aplicar un reembolso parcial si el producto devuelto presenta signos de uso, daños o falta de piezas/embalaje no atribuibles a nosotros.